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 帅哥不在线 yszs
 
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        今天送外甥到青岛站乘坐高铁g228到南京部队上班。外甥大名叫韩明雨,而我一直以为大名是“韩明宇”这三个字,因此春节前帮他预订了回南京的高铁票用了“韩明宇”这三个字,过年期间发现其身份证上的汉字与我订票的汉字不一致,以为没什么大碍,因为身份证号码是对的。
结果今天到售票窗口,还是遇到了麻烦,窗口让退票交了80元钱后,马上又重新买了我已退票的那个座位,感到非常气愤。
        一是身份证号码是对的,而网上订票号也是对的,把这两项信息告诉窗口后,确确实实显示出了购票人的信息。
        二是本人持有自己的身份证在窗口。
        三是网络上都有我们协助订票的信息。
        如果说这几项内容都不能佐证票是我们预订的话,估计你们的整个流程也不能证明所有在网络上预订车票的旅客信息的真实性。就是在这样的情况下,站台窗口竟然如此教条,如此不负责任的让我们退票后重新买票,多花了80元钱,就因为一字之差。而我们也注意到,铁路总公司对姓名与身份证号码不一致的情况下的认定规定是:“以购票人的身份证号码为唯一确认信息”。
        不得不说,售票窗口非常教条,而且推卸责任,根本没有把人民群众的利益放在前面,而是把自己的荣誉、怕担责任放在了服务前面,不得不说与现在提倡的“四风”建设明显相悖,根本的忘记了自己是服务者的定位,忘记了自己的本职意义,而把铁老大一贯的作风放在了自己的工作之中,在全国上下重新定义公权力的时刻,不得不说是铁路服务上的又一大败笔。
        希望贵公司能给个公道的答案,退还80元钱。如不能得到妥善解决,我还将向上级纪检机关反映。

 

                         投诉人:马                    电话:13953238565


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 发表时间:2014/2/3 22:29:34 返回列表  返回顶部  
 帅哥不在线 车站管理员
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实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件,票、证、人一致的方可进站、乘车,在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时,票、证一致的方可办理。您在12306.cn网站注册、购票时,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误,只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时),并按规定收取退票费。


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 发表时间:2014/2/6 13:02:10 返回列表  返回顶部  
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