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 帅哥不在线 旅客11
 
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  ※ 投诉   

  以下是我买车票是碰到的事情,现写下来让大家看看现在的上帝是谁??

     2012年7月15日我买青岛到济南的车票,因为当时我忘记带身份证了,我就问售票人员(此人是个女的,时间是2012年7月15日6点多,当时就她自己在售票,你们应该能查到是谁的)忘记带身份证了可不可以说身份证号办理,她爱答不理的说不能,我再次请求说我离家比较远,你看还有别的办法解决吗?她态度极其不好的说:“刚才不是给你说了吗,不能”。我只好让对象打车把身份证送过来。

    我拿到身份证后再次排队买票(此时在另外一个窗口,此窗口的售票员叫成希良,戴个眼镜,工号为2261),因为我当时还带了个小孩,需要买两张火车票。但是小孩没身份证他不买给我两张票,我说那怎么办,他说去什么窗口办理什么东西(去哪个窗口办理什么没听清,因为他当时声音很低),我就又问了一遍,他态度极其不好的说办理什么临时身份证明,因为之前没办理过这样的事情,不知道怎么办理,我问了他几个问题,他爱答不理的态度极其不好,最后我也很上火说你怎么这么个态度啊,他反咬我一口说我什么态度,还说“你脑子有病啊”(这是原话)我当时和他吵吵了几句。

       你们火车站到处张贴着什么服务标准、服务质量的  ,就是这样服务的吗?这不是在打自己的脸吗?我们拿自己的钱消费,不需要你们有多高的素质,多高的服务质量,我们只是希望当顾客有不明白的地方需要咨询的时候,你们这些服务员能够态度好点的给顾客说明就行了。

       身份证忘记带了 是不是可以临时办理个身份证明啊 ?如果不能的话,身份证丢了补办期间就不能做火车了吗?既然能的话 你们这些工作人员为什么不和顾客说呢?什么素质 啊

        我严重要求你们站内对以上两名同志做出处理,同时整顿你们的队伍。不要说什么批评教育,这些都没用的,你们要想真正的整顿好自己的队伍,就要有实际行动,不要动嘴皮子功夫。我会关注此事的处理情况的  ,我想知道你们是怎样处理一个骂旅客“脑子有病的”的售票员的 。


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 发表时间:2012/7/16 13:28:28 返回列表  返回顶部  
 帅哥不在线 车站管理员
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    经车站调查核实,您反映的情况基本属实。对给您带来的不便,车站深表歉意。根据车站考核办法规定,对责任售票员给予待岗处理并扣罚当月奖金。车站将以此为例,强化管理,严格考核,改进工作。同时,欢迎您继续监督和帮助我们的工作,如有其他问题,请您拨打车站路风监督电话:0532-83816991。

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 发表时间:2012/7/17 11:32:24 返回列表  返回顶部  
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